Desing Thiking va más allá de poner todo “bonito”, es una técnica colaborativa y sistemática de encarar los problemas de la organización, planteando soluciones donde confluyan tres premisas: atractivo, factibilidad y rentabilidad. Aplica para nuevos productos, features de una plataforma, campañas de publicidad, etc. Ya sea que desee mejorar o rediseñar por completo su sitio web, usamos éste camino para hacerlo realmente optimizado hacía sus objetivos.

KICK OFF

Uno de los pasos más potentes al crear un buen sitio web es definir resultados claros. En esta primera reunión nos aseguramos de tener todo en cuenta para que, desde su inicio el sitio este alineado a las metas o milestones más importantes que se ha propuesto como organización. También corroboramos alcance, timeline, entregables y nivel de servicio para una comunicación efectiva.

Manos a la obra

EMPATIZAR

Nos ponemos en los zapatos de su cliente para comprender ¿Qué realmente busca lograr al entrar a nuestro sitio?, ¿Cuál es la lucha que enfrenta para completar su trabajo? ¿Cómo encaja ahí nuestro producto?, ¿Cómo se la podemos poner fácil para tomar acción? Antes de idear secciones, features o cualquier cosa entendemos el trabajo subyacente del cliente ideal.

Eliminamos el “sesgo del experto” y la “ceguera de taller” hablando con clientes y usuarios reales. Recopilamos datos primarios e información de la cuál es posible que ni siquiera seamos conscientes en este punto.

Manos a la obra

IDEAR

¡Es hora de pensar fuera de la caja! Ya sabemos quién, ahora vamos a trabajar sobre qué podemos hacer por ese quién.

Mediante la exploración de posibles soluciones, generamos ideas creativas y algunas representaciones puramente visuales, concentrándonos en lo que el sitio hará, NO pensamos en la tecnología subyacente, eso es lo menos importante, lo verdaderamente importante es lo que resuelve su sitio y cuáles son los beneficios que producirá.

Manos a la obra

DEFINIR

¡Es hora de sintetizar! Cuando damos con los problemas cruciales y entendemos a nuestro cliente hasta lo más profundo del ser, las cosas se aclaran.

Dedicamos tiempo a mapear su proceso de compra (desde completos desconocidos hasta clientes satisfechos). Identificando que frustraciones, motivaciones y otros aspectos cualitativos influyen en COMO, CUANDO y PORQUÉ nos encuentran, contactan, compran, re-compran o incluso, nos recomiendan.

Manos a la obra

PROTOTIPAR

Evitamos el “efecto IKEA” (apego emocional por los productos que construimos), haciendo bocetos rápidos y de baja resolución. Eso nos mantiene enfocados en los problemas reales del cliente y nos deja movernos a través de diferentes ideas para avanzar mucho más rápido, cualquier cosa puede re-hacerse. Su cliente no ve las líneas de código complejas, el cliente quiere informarse y decidir si su empresa es la empresa indicada de la forma más rápida, fluida y placentera posible.

Somos eficientes con sus recursos, invertir más dinero y horas en esta etapa no significan un mejor sitio o que será mejor recibido por el cliente (premisa de atractivo), solo significa que gastó más dinero en ello, nada más.

Manos a la obra

TESTING

Queremos validar que nuestras decisiones de diseño concuerdan con nuestros criterios de éxito (sus objetivos comerciales o de negocio), explorando con un grupo de usuarios reales y lanzando campañas pagadas (e.j. Google Ads) respondemos preguntas como: ¿Es simple de usar?, ¿Qué tan bueno es su desempeño?, ¿Cada una de las tareas es completada satisfactoriamente?.

En este punto aún podemos encontrar información accionable y muy valiosa para afinar nuestra maquinaria web.

Manos a la obra